Association Flainoise

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2011-03-15-Réunion de concertation sur le Tour Operator SUNDIO

mercredi 16 mars 2011 par Regis Lardennois , Pierre Tocqueville

Cette réunion s’est tenue le 15 mars 2011 avec l’ordre du jour suivant :

Le Syndical Intercommunal de Flaine organise une réunion visant à faire le bilan des semaines étudiantes de janvier.

L’objectif est de recueillir l’avis de chacun sur l’accueil de ces groupes, afin de définir une stratégie « Station » pour l’avenir.

Participants :
SIF

  • Sophie Simond Miradoli, Présidente, élue de Magland
  • Patrice Bonnaz, Directeur Technique
  • Yvon Guerrier, élu d’Araches
  • Patrick Joubert, élu d’Araches
  • Pierre Claessen, Directeur de l’Office du Tourisme
  • Geoffrey Bièvre, Responsable des services techniques

Commerçants, Actifs

  • Emmanuel Lafitta, Directeur Marketing et Commercial de DSF,
  • André Chaumaz, ESF
  • Alain Baudoin, ESI,
  • Mr Brevet, Agences Home International et Astrid,
  • Nathalie Brugger, Agence Flaine Immobilier,
  • Maxime. Joly, Foncia (en charge d’Andromède).
  • X, Pierre et Vacances
  • Cathy Vaufrey, Flaine Sport,
  • Mme Pimbel, Intersport,
  • Patrick Chancerel, Epicerie SPAR,
  • Christophe, Brasserie Les Cimes
  • X, restaurant DANIEL,
  • Marc Moissey, Bowling,
  • X, Terrasses de Vérêt
  • Max, VIE

Copropriétaires, Association Flainoise

  • Pierre Tocqueville, HAMEAU
  • Régis Lardennois, POLLUX
  • Michel Morel, SIRIUS,
  • Guy Gottlieb, CS ANDROMEDE,
  • Agnès Meyer, CS ANDROMEDE
  • Jacques SIGWALT, IRIS,
  • Jean-Marie SOUBRANNE, HAMEAU

Nous vous prions de nous excuser pour les oublis de personnes dans cette liste.

Introduction

Nous allons tenter de résumer ce qui se dégage des échanges, par thème.
On notera que SUNDIO a organisé des séjours de masse durant les 3 semaines du 22 janvier au 12 février 2011 (respectivement environ 200, 400 et 800 personnes), et qu’il continue a y avoir un flux de quelques dizaines de personnes. D’autres séjours sont prévus à partir du 3 avril, environ 160, puis 250. Enfin, SUNDIO prévoit des séjours en nombre plus important pour la saison 2011-2012.

SUNDIO est un très gros voyagiste hollandais, il et durant les semaines concernées qui correspondent à des vacances pour les étudiants, il y a jusqu’à 1000 cars quittant la belgique pour des séjours de vacances. Toutes les stations de Savoie et Haute-Savoie sont concernées.

Cette réunion se tient la veille de l’arrivée à Flaine d’un responsable de SUNDIO, qui doit rencontrer Home International, et on espère le SIF.

Ce qui n’a pas été

  • clairement, un manque d’information complet, à tous niveaux.
    • le SIF n’était pas informé des arrivées massives en janvier-février, et apprend durant cette réunion les séjours prévus en avril (160 HUSK la première semaine, et 250 SKIKOT la deuxième semaine).
    • les réservations d’hébergement sont prévues 6 mois à l’avance, auprès de plusieurs agences. Une agence signale une réservation de 30 lits effectuée 2 semaines à l’avance, mais elle ignorait que c’était des étudiants rentrant dans la même organisation.
  • les arrivées- départ des bus, pour lesquels il n’y a pas à Flaine d’emplacement à la mesure du nombre de bus,
  • VIE, en charge de l’accueil, n’est pas toujours informé des arrivées. On cite le cas d’un bus dont l’arrivée a été annoncée quelques minutes avant.
  • VIE est le centre de gravité des arrivées-départs et des activités, mais sa capacité de 160 personnes maximum est inadaptée,
  • la journée du samedi que les arrivants et les partants (jusqu’à 1200 personnes) passent sans hébergement, sans forfait de ski pour les arrivants (certains pensent que c’était une volonté de faire travailler VIE mais ce restaurant n’avait pas du tout la capacité voulue ; à moins que ce soit une petite économie). La météo clémente a évité que cela tourne à la catastrophe, mais il y a eu les problèmes d’hygiène et de place.
  • la gestion des bagages, à l’origine à la Galerie Marchande de Flaine Forêt, et le dernier samedi dans le parking des Terrasses de Vérêt (NDLR : avec intervention du SIF). L’utilisation du parking des Terrasses de Vérêt a provoqué de vives réclamations de co-propriétaires ayant acheté des parkings dans cette résidence et ne pouvaient plus y accéder.
  • une majorité de participants estime que l’embarquement des partants de 12 février derrière les Terrasses de Vérêt était un gros progrès. C’était certainement le cas pour les commerces de la Galerie Marchande, mais R.Lardennois estime que cet embarquement dans la pénombre, en partie dans la neige et dans la boue n’était pas très digne,
  • copropriétés, les copropriétaires font part de leur indignation vis à vis des perturbations apportées dans les immeubles par certains clients (il est souligné que c’est le fait d’une partie des clients seulement) :
    • impossibilité de dormir (y compris des personnes qui travaillaient),
    • bruit, incivilité, manque de respect et parfois agressivité,
    • dégâts significatifs à ANDROMEDE (3000€ de dégâts dans les parties communes, plus une autre vitre cette nuit à 1h), manque d’intervention de la Force Publique.
    • locataires qui partent avant la fin de la semaine et qui disent ne plus vouloir revenir.
  • consommation d’alcool. Forte consommation, souvent en extérieur, quelquefois en OPEN BAR, et dans des conditions contestables vis à vis de la règlementation.
    • Cathy Vaufrey exprime sa gêne à faire passer ses petits enfants devant des terrasses où il y a une forte consommation d’alcool, elle souhaite que ce soit à l’intérieur des établissements et déplore l’absence de contrôle.
    • Patrick Joubert met en garde contre une application très stricte de la règlementation, ou même de dispositions particulières, qui pourraient pénaliser de nombreux commerces, allant même jusqu’à la disparition des terrasses.
  • une taille des groupes dépassant nettement la capacité d’accueil de la station de Flaine.
  • la gendarmerie en effectif réduit lors de la présentation de la candidature Annecy2018.
  • Mr. Brevet souligne que les groupes acquittent la taxe de logement, ce qui leur donne un droit à bénéficier de prestations fournies par la collectivités. Patrice Bonnaz répond que cette année, la taxe de logement aura financé les 2 vigiles avec chiens du SIF.
  • Pierre et Vacances a eu des problèmes de comportement des clients, réglés grâce à des vigiles payés sur les cautions.

Le SIF a proposé à SUNDIO un hébergement temporaire le samedi au col de Pierre Carrée, sur le P0, ou sur le P3, mais que ces solutions ont été refusées. Max de VIE explique que le col ou P0 sont trop loin et que les vacanciers ne seraient pas restés dans cet hébergement. Il n’y a pas d’explication sur le refus de la solution P3 qui fait grincer des dents quelques participants devant la difficulté de trouver une place de parking.

Positionnements des participants vis à vis des groupes de ce type.

On parle ici des groupes de jeunes (des étudiants), SUNDIO organise aussi des séjours familiaux qui ne posent pas du tout les mêmes problèmes.

  • Mr. Brevet souligne les aspects positifs de ces séjours, qui ont permis de revivifier un restaurant au bord du dépôt de bilan, et le potentiel économique des groupes une fois réglés les problèmes d’organisation.
  • l’ESF, ayant un accord cadre avec SUNDIO, a vu un afflux de clients qui n’étaient pas prévus, Pas d’impact sur ESI.
  • SPAR a vu une vente massive de bière, mais en contrepartie d’incivilités envers le personnel, de saletés et de bruit dans la galerie marchande (bruit des bagages qu’on faisait rouler dans les escaliers). Considère que le bilan est positif car cela permet de remplir les semaines creuses. P. Chancerel indique que SHERPA fait le même constat.
  • boutiques de sport :
    • elles sont toutes affiliées à une chaîne de magasins qui prend les réservations, à prix cassé (Pour Cathy Vaufrey, réduction de 70 à 80% par rapport au prix public, et enfants gratuits). Elles n’ont aucune prise sur les prix et ne peuvent discuter que le nombre de clients qu’elles peuvent prendre (et encore, les chaînes de magasins poussant leurs affiliés à investir pour s’agrandir),
    • il n’y a aucune réponse de SUNDIO aux demandes d’information,
    • il n’est pas possible de servir ces groupes en même temps que les clients ordinaires, ce qui a conduit à des créneaux de 19h à 22h posant des problèmes de durée/temps de travail,
    • cela conduit à une réduction de la qualité des prestations pour cette clientèle, par exemple à conserver les skis en location jusqu’à 5 saisons,
  • DSF a appliqué strictement les tarifs de groupe habituels (non communiqués), sans ristourne particulière,
  • le Bowling n’a vu aucun changement dans sa fréquentation.
  • Intersport soulignent que le chiffre d’affaire de SUNDIO sur ses activités reste à 70% environ aux pays bas (hors hébergement), la part revenant en local au lieu de villégiature étant très faible. Les clients n’ont aucun argent de poche.
  • Pierre Claessen : la station se doit d’accueillir ces groupes, il faut être informés, cela se passera mieux.
  • des apéritifs ont pu être organisés le soir sur le Domaine Skiable, DSF assurant le nettoyage de la neige avant le ski du lendemain.

Il semble y avoir un consensus sur les points suivants :

  • Flaine est dimensionnée pour recevoir des groupes de 400 étudiants environ, des groupes plus important nécessitent des conditions spécifiques.
  • Il est souhaitable d’accueillir ces groupes qui constituent aussi des clients familiaux de demain, en prenant les décisions d’organisation,
  • la 3ème semaine durant laquelle il y avait le plus de monde (800 personnes) est aussi celle qui s’est le mieux passée, en raison de l’organisation mise en place (vigiles),

Orientation pour des solutions

  • planification, qui est indispensable,
  • arrivée/départ : problème de logistique, demandant un investissement de SUNDIO.
    • l’organisation amont et aval (avant / après) est fonction de la taille des groupes et des clients.
    • Pierre Tocqueville remarque que les bonnes conditions d’accueil amélioreront les conditions de séjour dans le respect mutuel.
  • hébergement
    • des vigiles
    • une caution significative. Mr Brevet indique que pour les séjours d’avril, il y aura une caution de 200€ dont 50€ pour les partie communes et 50€ pour le comportement (coût des vigiles s’ils sont nécessaires).
    • il est aussi indiqué que des hébergements tels que l’UCPA seraient mieux adaptés à ce type de clientèle.
  • en réponse à une question, Mr Brevet indique que les propriétaires des appartements ont toute latitude pour définir des conditions de location particulières : période, choix des Tour Operators...

Conclusion de l’Association Flainoise

Nous sommes favorablement impressionnés par :

  • la qualité des débats,
  • l’implication du SIF,
  • les pistes d’amélioration qui ont été dégagées.

et espérons bien voir une amélioration significative, les conditions semblent réunies pour cela.

Cependant, nous voulons pouvoir constater cette amélioration au fil des séjours, dès cette saison, et invitons les copropriétés concernées - ANDROMEDE, BALANCE, CASTOR, SIRIUS, IRIS - à fournir un état détaillé des problèmes rencontrés, qui sera publié et donnera lieu à des comparaisons dans le temps.

Hors réunion.

Les 12 cars du dernier groupe ont été contrôlés par la douane à la frontière Franco-Belge, et ont été délestés du stock de boissons alcoolisées.

Jacques Sigwalt prévoit la remise de sa pétition à Patricia Rosa, Maire d’Araches, lundi en fin de matinée au SIF.


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